致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验◆★◆。中国人寿践行■◆★“以客户为中心■★■◆”经营理念，扎实推进运营服务集约化、数智化、多样化建设，加快服务资源升级整合◆★，强化消费者权益保护，发布“简捷★★■◆◆、品质、温暖”的★■■◆“国寿好服务★★◆”子品牌。

　　上半年■◆，中国人寿综合实力持续增强◆■◆★★■，在高平台上实现新跨越。截至6月末，该公司总资产★★、投资资产双双超越6万亿元■★◆■◆，分别达6.22万亿元和6.09万亿元★■；内含价值超1.4万亿元★■◆，稳居行业首位。上半年总保费达4895.66亿元，同比上升4■■★★.1%◆◆★■，在上年同期高基数基础上，再创历史新高，市场领先地位稳固。综合偿付能力充足率达205.23%，核心偿付能力充足率达151◆★◆.90%★■，保持高位稳定，远高于监管要求。销售队伍规模保持稳定，队伍质态持续向好，截至6月末总销售人力为68.5万人◆◆◆。

　　数智驱动运营效能提升。服务效率再提速。理赔平均时效达0■■◆◆★■.34天，同比大幅缩短13%，位居行业前列。进一步推广“报案提醒主动赔◆■”“理赔预付提前赔★■”等创新服务模式★★。“理赔直付”最快可达秒级理赔。智能应用再强化，核保智能审核率达96.2%，保全智能审核率达99%，联络服务智能化占比近90%★■★◆■。智能集约的共享模式带动核保■★■■、保全等作业领域审批效率持续提升并首次在空中客服领域实现落地◆★。

　　服务供给扩量升级。建设多样化、多层次的综合化服务矩阵，面向各类客群提供特色◆★◆、适配的优质服务★■◆◆◆■，上半年累计为15.6亿人次提供服务■◆。围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超4000万人次★■。VIP服务提质扩面，焕新推出康复护理服务等11项尊享健康权益◆★。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面◆★、95519客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

　　风险主动管控能力有效提升。中国人寿积极统筹发展与安全，着力优化高效严密的风险管理体系，扎实落实“报行合一”★■■★◆、销售行为管理等监管系列新规要求，将风控合规举措深度融入经营业务场景★■◆■★，不断健全风险早期纠正机制■★■■■★。同时，积极探索大数据、人工智能等新技术在风险管理领域的运用，不断强化系统前端刚性控制，切实推动风险的源头防控及穿透管理，推动风险隐患的早识别、早预警、早暴露、早处置，风控数智化能力全面提升。在风险综合评级中，中国人寿连续24个季度保持A类评级，在偿二代二期SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列。

　　科技创新多点开花。高标准推进关键技术改造，实现科技全面自主掌控。运用人工智能技术赋能多元化场景，聚焦产品销售、客户服务、运营作业和风险防控等重点领域，提升作业效率、服务水平和风控能力，为公司高质量发展注入强劲动力。

　　践行公益责任■★，坚守金融向善初心。依托中国人寿慈善基金会，支持基层医疗人员开展培训，连续向生育关怀项目和困境“两癌”妇女帮扶项目进行捐赠■■◆■◆◆。响应“体育强国”号召，赞助NYBO青少年篮球公开赛，为超20万名青少年球员提供保险保障◆■■；推进“百校体育帮扶计划◆■◆◆”，组织开展体育教学公开课、选派专业体育志愿者◆★★★◆★、捐赠体育教材，为欠发达地区乡村教育事业发展提供助力。推进志愿服务制度化、常态化建设◆★■■■，拥有8400余名注册志愿者，持续开展环保、助学、敬老■★★◆、救灾等公益活动。

　　该公司积极参与国家第三支柱养老保险体系建设，不断推出新的产品，大力发展个人养老金、商业养老保险业务■★，其个人养老金业务规模和服务客户数持续增长，积累具有养老属性的保险业务准备金近4万亿元■★■。

　　持续深化金融科技数字化工程建设。中国人寿顺应数字经济时代发展趋势，进一步夯实数字基座、激活数据价值■★◆★★、加大科技创新，加速推进数字化转型步伐◆★，以高质量科技能力供给推动公司高质量发展。

　　上半年，在◆★◆■“保险+健康”方面◆★■，中国人寿充分整合内外部优质资源★◆■■★，不断提升健康管理服务能力★◆。截至6月末■■，国寿大健康平台服务项目数量过百■◆◆★，覆盖健康体检■■、健康咨询、健康促进■◆、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类健康管理服务，累计注册用户量位居行业前列。

　　聚焦长期价值引领，高质量发展迈上新台阶。上半年★■★◆，该公司首年期交保费为972.94亿元，在上年高基数基础上同比保持稳定★◆■★■，其中，十年期及以上首年期交保费为426.16亿元，同比上升9.4%★◆■★◆，实现较快增长，占首年期交保费的比重同比提升3◆■◆■.81个百分点■■■★。14个月保单持续率达91.5%，同比提升2◆■■◆.30个百分点。销售队伍提质增效成效显著，绩优人力规模和队伍人均产能实现双提升。上半年新业务价值实现快速增长■■★■，较2023年同期重述结果同比提升18.6%■◆★◆，达322.62亿元，继续引领行业。

　　上半年，我国经济运行总体平稳、稳中有进■★■■■，人身险行业延续恢复性发展态势。中国人寿全面贯彻党的二十大◆◆★★■、中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，坚持稳中求进◆★◆，以进促稳，践行“三坚持”（强党建、推改革、防风险）★◆★★■，“三提升”（稳发展、增价值、重队伍），“三突破”（优服务、促融合★◆★、降成本）经营思路，深入推进改革创新，规模价值持续领跑，高质量发展取得新成效。

　　为让投资者共享高质量发展成果★■■■■，中国人寿董事会建议派发2024年中期现金股息每10股2.0元（含税），将提交股东大会审议★◆◆★。

　　中国人寿坚持以客户为中心，积极参与多层次社会保障体系建设，明晰养老生态中长期发展目标与规划■◆◆■★，全力推进大健康大养老服务体系建设。

　　坚持绿色低碳，服务美丽中国建设。该公司持续提升绿色保险供给能力，聚焦绿色产业客户需求，推动绿色保险高质量发展★★◆，上半年绿色保险保额达5729◆★■.23亿元★■◆■■★。践行绿色投资理念，制定ESG投资提升方案，为实现经济增长与生态平衡的良性循环贡献专业力量◆★。截至6月末，中国人寿绿色投资存量规模超过4700亿元★◆◆◆★。将低碳理念贯彻在日常运营和业务发展中■★◆★◆，打造线上智能化运营体系，个人长险新单无纸化投保率近100%；启动应对气候变化管理项目，夯实ESG风险管理能力。

　　助推乡村振兴，巩固脱贫攻坚成果◆★■。上半年，中国人寿派驻946名驻村帮扶干部◆◆■，全力承接1120个帮扶点工作，投入帮扶资金655.77万元◆■，助力农民增产增收。针对农村人口多样化的保险保障需求◆★★★■◆，大力发展相关保险业务，为1.8亿农村人口提供风险保障50.41万亿元，向231万人次赔付80.72亿元★◆◆，织密织牢多层次保险保障网■★，有效巩固脱贫攻坚成果◆■★★◆。

　　全力构建具有自身特色的ESG和绿色金融管理体系。锚定“建设世界一流◆■◆★、负责任的寿险公司”社会责任战略◆★■■，中国人寿持续完善以董事会承担主体责任的ESG和绿色金融治理架构，落实ESG专项行动◆◆■★◆■，积极服务■◆◆■“双碳”战略■◆■★◆，不断增强可持续发展动能◆★★■★◆。

　　数字基座持续夯实。以开放、敏捷■★★◆◆、安全、绿色为原则，加快数据中心向极简分布式架构转型■■★★★◆，搭建5G网络实验室，实现算力基础设施更加弹性、安全、可靠。促进新一代信息技术与保险场景融合应用■■◆★★◆，筑牢数字化转型基石。

　　8月29日晚，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿◆◆■”◆★，601628◆■■◆.SH，发布2024年半年度报告（以下简称“报告”）。

　　中国人寿将资产负债管理理念贯穿经营管理各环节，积极兼顾长期价值和短期效益，持续加强成本管控和承保管理。上半年◆★，总投资收益为1223.66亿元◆◆★；实现归属于母公司股东的净利润为382■◆◆★■■.78亿元◆★★■◆，同比增长10.6%★◆◆◆。

　　稳步推进养老服务多方式供给。在★◆“保险+养老”方面，中国人寿秉持“让子女放心■◆★★、让老人安心”的养老生态建设理念，加快在重点战略区域的布局■■■★★。截至6月末◆★■，已累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目■■◆★★■。持续加强国寿养老专属规划师队伍建设，进一步满足客户养老及保险保障综合化服务需求★◆。

　　数据价值有效激活。挖掘数据要素潜能，深化以客户为中心的数字空间建设，通过产品◆◆、销售、服务、运营的全面融合，释放数据要素内在价值■■◆■◆，推动公司数字化转型走深走实。作为行业牵头单位参与制定了国家数据局首个数据标准，彰显公司数据管理领域的卓越实力与行业影响力。

　　消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的★◆◆“大消保”工作格局★■◆■■◆。扎实开展“消保+”金融教育宣传，上半年集中活动触达消费者超1■★◆◆■★.3亿人次，同比提升27■■■.2%。消保监管评价◆◆、保险服务质量指数排名保持行业前列，客户好评度保持高位★■★★◆■。

　　聚焦主责主业，深化金融惠民利民。该公司坚守保险本源，助力多层次社会保障体系建设，多元化开展普惠保险和服务。截至6月末■◆◆■★◆，承办200多个大病保险项目■◆★、70多个政策性长期护理保险项目和120多个城市定制型商业医疗保险项目，其中上半年大病保险赔付超1100万人次■★，有效减轻人民群众医疗费用负担。不断丰富针对特定人群的普惠保险产品服务，加大涉农、女性、儿童、不同职业等细分群体的保险保障供给力度。全力做好养老金融，上半年承保老年人群体超9632万人次。助力新质生产力发展，截至6月末，科技自立自强存量投资规模超3200亿元◆★■，服务实体经济投资规模突破4.25万亿元。

　　站在新征程的起点上，中国人寿表示★◆★，将锚定建设世界一流寿险公司目标，深入贯彻党的二十届三中全会精神★◆，准确把握进一步全面深化改革的主题，坚守自身功能定位，奋力做好金融“五篇大文章★■◆★”，全面加大改革攻坚力度★■◆◆■，着力在新领域、新动能、新模式等方面突破发展瓶颈■★，谱写高质量发展崭新篇章■■，努力为推进中国式现代化作出更大贡献◆■■◆。

　　触点服务品质更优★■■★◆★。聚焦服务场景◆◆★★★，持续建设◆■■■“线上一键直达、线下就在身边◆■★◆”的服务体系。中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿人■◆★■，线上触达能力稳步提升■◆■■◆★。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向★■■■“服务■■★◆★■、体验、助销★◆■■★★、消保◆◆”四位一体的客户体验中心转型。